Retur & ångerrätt
Ångerrätt
Som privatkund har du rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då du mottagit den sista varan eller delen av din beställning. Gäller alla produkter rdnhome har på lager, gäller inte om rdnhome skräddarsyr din beställning eller beställer efter önskemål. Vara som tillverkas efter beställning har du ingen ångerrätt på då varan köps in eller tillverkas enbart för dig som kund.
Ångerrätten gäller inte vid leverans av förseglade varor, som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel och förseglingen har brutits av konsumenten.
Vill du ångra ditt köp ber vi dig registrera en retur via [email protected].
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka betalningar vi fått från dig, bland dem ingår inte leveranskostnader. Kunden står själv för returkostnader.
Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål, normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit varan. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.
Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändningen av varan.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Om du hanterat varorna utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskap och funktion kan vi komma att göra ett avdrag för varornas minskade värde i det belopp som återbetalas till dig.
Returrätt och öppet köp
Om du som privatkund inte är nöjd med din vara har du öppet köp i 14 dagar och därmed också rätten att returnera din vara till oss inom samma tidsperiod, från det datum då du mottog den sista varan i din beställning. Vid retur står du som kund för returfrakten/fraktkostnaden tillbaka till oss. Gäller alla produkter rdnhome har på lager, gäller inte om rdnhome skräddarsyr din beställning eller beställer efter önskemål. Vara som tillverkas efter beställning har du ingen ångerrätt på då varan köps in eller tillverkas enbart för dig som kund.
Viktigt att tänka på vid en retur till oss:
Vid ångerrätt och öppet köp hos oss har du rätt att försiktigt undersöka varan. För att kunna återlämna varan måste den vara i oförändrat skick och i originalförpackning om sådan finns. Varorna skall vara väl paketerade så inte produkterna skadas i leveransen tillbaka till oss. Observera att originalförpackningen ej skall användas som yttre emballage/ytterkartong. Varan ska vara komplett tillbaka till oss vilket innebär att tillbehör, bruksanvisning, produktförpackning, inneremballage mm skall inkluderas i returen.
Förpacka varan väl. Du som kund ansvarar för att varorna kommer fram hela och står därmed för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Använd ytteremballaget du fick varan i, skicka inte i originalförpackning då produkten kan skadas. Sätt därmed inte heller fraktsedeln direkt på själva produktförpackningen/originalförpackningen. Vi ersätter inte produkter som fraktskadats under transporten till oss.
Vi förbehåller oss rätten att utföra en värdeminskning motsvarande produktens eventuellt förändrade skick vid mottagandet hos oss. I de fall produkten är måttanpassad eller specialtillverkad för viss kund, gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt. Om du vill returnera möbler eller andra skrymmande produkter kan kostnaden vara hög beroende på volymen på produkten.
Vid godkänd retur dras returfrakten/fraktkostnaden av vid återbetalning tillbaka till dig som kund. Återbetalning sker till det konto som angavs vid betalning inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.
Ångerrätt gäller ej för företagskunder och specialbeställda/skräddarsydda beställningar (val av färg eller material).
Vänligen notera att ångerrätt ej gäller för företag eller organisationer samt vid specialbeställda/skräddarsydda produkter, ex. måttbeställa textil eller produkter som tillverkas efter önskemål, gäller också produkter som tas in efter kundens önskemål.
Efter att din retur anlänt kommer hantering och återbetalning ske inom 14 dagar.
Byte
Vill du byta till något annat?
Kontakta oss via [email protected] för byte. Returkostnader står kunden för då rdnhome skräddarsyr din beställning just efter dina önskemål. Byte kan du inte göra på specialbeställda/skräddarsydda produkter, ex. måttbeställa textil eller produkter som tillverkas efter önskemål, gäller också produkter som tas in efter kundens önskemål.
Felskick
Kontakta vår kundservice via [email protected] Bifoga tydliga bilder på den felaktiga produkten som ni mottog, ert ordernummer och vilken vara som eventuellt saknas i er leverans. Vid felskickade produkter står rdnhome för returfrakten tillbaka till oss.
Köpvillkor
Frakt
Order över 6499 kronor levereras fraktfritt. Order under 6500 kronor levereras med en frakt från 179 kronor och order under 499kr levereras med en frakt på 99kr. Detta gäller endast Stockholm område. Utanför Stockholm kan frakt priset variera.
Betalningsmöjligheter
Faktura: Swish nummer 1 232 662 161, Bankgiro nummer 5500–8841
Information
- Företagsinformation
Rdnhome.se, organisationsnummer 559257–8990.
Kontorsadress: Fridshällsvägen 15 15254 Södertälje.
- Beställning
När du registrerat en order hos rdnhome.se accepterat ordern träffas ett avtal mellan dig och rdnhome.se. Orderbekräftelse skickas till den e-postadress du registrerat. För det fall beställaren är under 18 år måste målsmans tillstånd inhämtas före köpet genomförs. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att rdnhome lider ekonomisk skada, polisanmäls. Personuppgifter hanteras enligt bestämmelserna i GDPR.
Rdnhome förbehåller sig rätten till ändring av all information, inklusive men ej begränsat till priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden, utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning till uppgivet pris, p.g.a. att ett försäljningsobjekt utgått, eller p.g.a. ett felaktigt pris har rdnhome rätt att häva köpet och återbetala eventuella inbetalda belopp på bästa sätt. Rdnhome skall också meddela kunden om ersättande eller likvärdigt försäljningsobjekt finns tillgängligt. Värdekoder kan ej kombineras med varandra.
- Betalning
Moms ingår i alla priser. Som kund kan du betala med direktbetalning samt mot faktura. Betalningstid för faktura är 7 dagar och från och med det datum då varorna skickas från rdnhome.se. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift på 60,00 kr samt dröjsmålsränta om 8%. OBS! Förskottsbetalning gäller vid order av möbler eller order över 5 000 kr.
Vid specialbeställda/skräddarsydda beställningar förskottsbetalar kunden hela summan eller enligt överenskommelse med rdnhome.
- Reklamationer
Det är lämpligt att kunden kontrollerar leveransen vid ankomst för att verifiera att denna är riktig och felfri. Vid reklamation skall kund kontakta rdnhome via [email protected], och uppge ordernummer samt orsak till reklamationen. Därefter träffas överenskommelse för hur retur och ersättning ska hanteras. Vid godkänd reklamation bekostar rdnhome frakten. Reklamation av skador som uppstått i transporten (transportskador) måste anmälas direkt till rdnhome via [email protected].
- Ångerrätt
Privatkunder har rätt att ångra köpet inom 30 dagar. I det fall varan är använd och inte längre i oförändrat skick kan avdrag på återbetalningen göras på mellan 35-85%. Om varan p.g.a. felaktig användning förlorat sin avsedda funktion sker inte någon återbetalning. För full återbetalning ska varan kunna säljas som ny och varan och dess originalförpackning ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Vill konsument utnyttja sin ångerrätt skall konsument kontakta rdnhome via [email protected]. Returfrakten bekostas av kunden. Konsumenten har ansvar för varan vid eventuell returtransport. Om varan försvinner vid returtransporten eller skadas under densamma är det konsumenten som bär ansvar för detta och rdnhome har rätt att vägra återbetalning. I fall av återbetalning, betalas pengarna inom 14 dagar från den dag då rdnhome mottagit meddelandet. Konsumenten kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller tills konsumenten har lämnat bevis på att varan återsänts. Ifall av frågor kan kunden kontakta rdnhome via [email protected].
I de fall produkten är specialtillverkad/skräddarsydd för viss kund, gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
- Avbeställning
Avbeställning av produkt eller tjänst som anskaffats eller färdigställts speciellt för kunden, är ej möjlig. Konsumenten har rätt att avbeställa fram tills dess att konsumenten mottagit varan alternativt ankommit till ombud. Dock kan rdnhome ta ut en skälig avgift för detta. Ifall avbeställning sker efter varan lämnat vårt lager krävs en avgift på 799 SEK. Avbeställning är ej giltig förrän kunden fått bekräftelse från rdnhome.
- Äganderättsförbehåll
Alla varor förblir rdnhome´s egendom tills dess full betalning erlagts.
- Ansvar för fel
Rdnhome ansvar för fel i leverans är begränsad till gällande försäljningsvillkor. Rdnhome bär inget direkt eller indirekt ansvar för t ex, men ej begränsat till, inkompatiblilitet, driftsavbrott, dataförlust, merarbete eller annan ekonomisk skada.
- Force Majeure
Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför rdnhom´s kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Rdnhome befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.
